TQM全称為(wèi)Total Quality Management，即全面质(zhì)量管理(lǐ)，是一种以客户為(wèi)导向的管理(lǐ)體(tǐ)系。它从产(chǎn)品设计、生产(chǎn)制造到产(chǎn)品销售和服務(wù)全过程来保证质(zhì)量，以达到极致化满足顾客需求的目标，同时也强调对员工(gōng)、供应商(shāng)和合作(zuò)伙伴的管理(lǐ)。TQM在早期由日本公(gōng)司推广，由于它的好处，现在已经被广泛认可(kě)并实行于全球企业。
TQM所涉及的内容包括了整个企业内外的方方面面，它不仅仅意味着生产(chǎn)步骤中(zhōng)的质(zhì)量控制，而是指管理(lǐ)者改进企业系统、提高业務(wù)流程、组织和领导员工(gōng)，同时也要与客户、供应商(shāng)建立長(cháng)期稳定的互动关系。一个完整的TQM體(tǐ)系应该包含以下几个要素：
- 客户满意度：TQM的最终目标是以顾客為(wèi)中(zhōng)心，不断提供顾客想要的产(chǎn)品和服務(wù)。因此，企业必须了解顾客需求和期望，并将其转化為(wèi)产(chǎn)品设计和生产(chǎn)标准。此外，还需要跟踪顾客投诉和反馈，并及时处理(lǐ)。
- 持续改进：持续改进是TQM的核心要素，它涵盖了整个企业的流程和活动。通过不断的改进，公(gōng)司可(kě)以為(wèi)顾客提供更优质(zhì)的产(chǎn)品和服務(wù)，并提高效率和生产(chǎn)力。
- 员工(gōng)参与：企业中(zhōng)每一位员工(gōng)都应该是TQM體(tǐ)系的主要推广者和执行者。TQM还要求企业创建一个能(néng)够积极推动员工(gōng)参与的企业文(wén)化和氛围。
- 实用(yòng)的管理(lǐ)工(gōng)具(jù)和技(jì )术：TQM需要企业采用(yòng)实用(yòng)的管理(lǐ)工(gōng)具(jù)和技(jì )术，并不断更新(xīn)和改进这些工(gōng)具(jù)和技(jì )术。这些工(gōng)具(jù)包括数据分(fēn)析、流程图和质(zhì)量控制图等。
- 合作(zuò)伙伴关系：企业必须与其供应商(shāng)、外部机构和组织建立合作(zuò)伙伴关系。只有(yǒu)在彼此信任和共同协作(zuò)的基础上，才能(néng)够实现全面质(zhì)量管理(lǐ)的目标。
总之，TQM是一种综合性和系统性的管理(lǐ)理(lǐ)念，要求企业管理(lǐ)者把持续改进、员工(gōng)参与和客户满意度放在最重要的位置上，并采用(yòng)现代技(jì )术和方法来支持质(zhì)量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。在当前竞争非常激烈的市场环境下，TQM不仅仅是在质(zhì)量保证方面的一种思路，更是用(yòng)跟不断优化的企业运行方式来推进企业向更高水平不断发展。